A organização é o sucesso de qualquer instituição ou empresa. Uma empresa deve procurar melhorar constantemente a sua actividade no sentido de satisfazer os seus clientes.

Uma organização que apenas privilegia o lucro fácil em detrimento dos interesses dos seus clientes arrisca-se a sucumbir a médio ou longo prazo. Esse é, notoriamente, o problema que a ZAP enfrenta ao preferir o lucro fácil em vez de garantir a qualidade dos serviços que se comprometeu a prestar.

Lamentavelmente, os serviços fornecidos pela ZAP Fibra têm-se degradado de forma acentuada. É recorrente a interrupção do sinal e, apesar da pontualidade nas reclamações, a reparação e reposição têm demorado, em média, de três a cinco dias. Esta situação gera prejuízos significativos para os clientes, que ficam privados de serviços já pagos.

Do meu ponto de vista, quando se oferecem serviços num sistema de pré-pagamento, as avarias imputáveis à empresa prestadora de serviços não deveriam estar sujeitas a burocracia excessiva, como marcações de atendimento prolongadas. Em casos como estes, a solução deveria ser de caráter urgente.

No mês de dezembro passado e agora, na primeira semana de janeiro de 2025, fiquei privado do sinal da ZAP Fibra devido à negligência da área técnica desta empresa.

Por mais de duas vezes, os técnicos da ZAP deslocaram-se à minha residência com o objectivo de resolver o problema da interrupção do sinal. Contudo, durante as conversas com os mesmos, constatei que os trabalhos realizados eram meramente paliativos.

Segundo os técnicos, a caixa de distribuição está saturada, causando falhas permanentes, uma situação que, conforme afirmaram, é do conhecimento da Direcção Técnica da ZAP, que até ao momento não tomou qualquer medida para resolver o problema.

Passar o final do ano sem acesso a serviços de informação e comunicação foi extremamente frustrante. As perdas sofridas são irrecuperáveis, apesar de ter pago pelos serviços com a devida antecedência.

Descobri, entretanto, que o calvário que enfrentei foi partilhado por muitos outros clientes. A resposta da ZAP Fibra, ao invés de melhorar os serviços, foi brindar-nos com um trabalho de péssima qualidade.

*Deputado à Assembleia Nacional